Hagabadet AB

Hej jessika,
Mycket tråkigt att du råkade hamna i några av våra vattengympapass som vi liksom de flesta andra spaanläggningar i Sverige har. Ännu mer tråkigt att du inte fick alternativ att gå till. Vi inser att det är ett problem för spagäster när vi har vattengympa. Vi försöker lösa detta i skrivandes stund. Problemet är att vi har ca 3 pass om dagen i ägget och har öppet mellan 06.30 -21.00 dvs det finns väldigt många timmar man kan helt slippa vattengympa. Tråkigt att du nye fått information om det. Kan du/ni prova igen utan att bli störda av vattengympa så bjuder vi på det. Mejla mig igen i så fall. Bästa stunden på Hagabadet är på söndagar och vi kommer snart att lansera Sköna Söndag då man får Hagabadet helt för sig själva förutom ett enda vattengympapass som vi tydligt kommer informera om. Maila mig så fixar jag ny spaentre till dig. Pelle.johansson@feelgood.se
Må gott

Hej. Det som smärtar mig väldigt är när kunder inte för valuta för pengarna. Du har ju även mailat mig och beskrivit din upplevelse och jag har direkt vidarebefordrat ditt mail till spachef. Det finns alltid olika uppfattningar om hur olika massage skall gå till. en spamassage med Carin är rena himmelriket och helt olik den sportmassage man får av Romeo. Jag tycker som sagt det är tråkigt att ni båda var missnöjda och jag hoppas ni sa till i behandlingen för att få en förändring? Terapeuten vet ju inte hur hårt hon/han skall ta i om inte du som kund påpekar det. Tråkigt också att det blev strul i receptionen och sällan kommer en olycka ensam. Ge oss en chans till. Vill ni så vill vi. Skicka ett mail till mig så ser jag till att ni blir uppringd. Må gott!/ Pelle vd

Hej! Jag kan inte förstå hur ledningen kan vara oseriös efter ditt inlägg. Det finns ingen Pelle som bestämmer allt på hagabadet utan det finns 5 avdelningschefer som i de allra flesta fall tar besluten. Dessutom är det tråkigt att du skriver anonymt och ger kritik som man inte ens kan svara på för den är abstrakt. Självklart ser vi inte kunderna som kostnader, varför skriver du det? Vi förstår att det är kunderna som betalar våra löner. Vi förstår att vi behöver fler återkommande kunder. Vi försöker göra allt för att kunder skall komma tillbaka och vara förtjusta över vår service, bemötande, kvalité och kulturhistoriska miljö. Ledningen är synnerligen seriös och är den enda ledningen som lyckats med konststycket att dels skapa lönsamhet på hagabadet och dels få ett högt medarbetarindex. Att dessutom kundindex är högt är ännu roligare. Ditt inlägg är inte seriöst. Sluta använd plattformar som rejta som försöker vara seriösa. De allra flesta företag som får negativ kritik på rejta försöker få bort den. Vi gör inte det. Vi tror att de flesta förstår att vissa inte blir nöjda medan de allra flesta är jättenöjda med Hagabadet. Rejta är tänkt att ge övriga konsumenter en bild av företaget och kundernas upplevevelser. I vilke spann ligger ditt inlägg? Du skriver att vi är oseriösa och det stör mig ofantligt då vi alla arbetar extremt hårt och nästan jämt för att få hagabadet över lönsamhetens tröskel för att kunna erbjuda denna underbara miljö till fler än de som idag är hos oss. Tråkigt att du skriver som du skriver bara för att misskreditera oss och framförallt mig. Jag är anställd precis som övriga på hagabadet och har inga som helst incitament att göra det surt för kunderna. Tvärtom, utan kunder får jag med flera sparken. Kunder betyder allt.

Jag tycker det är jättetråkigt att läsa hur din och andras upplevelse förstörs av ett enda ögonblick av dålig service. Det händer så lätt att ett enda sekund av dålig service blir det man kommer ihåg. Med över 150 000 besök om året är Hagabadets receptionister mycket hårt drillade i service och jag tycker det är spännande att en blick, en kroppsgest, ett ord, eller ännu värre, ointresse kan ge stora konsekvenser för dig som kund. Vi jobbar jättemycket med detta och jag och vi som jobbar är också kunder på alla ställen vi går på och även pratar mycket om service och upplevelser. Jag tycker vi får mycket bra och dålig kritik men det värsta jag tycker är när någon skriver att det inte värt pengarna. Hoppas du kommer tillbaka och testar oss någon gång till och att du skickar mail till mig direkt så jag får info om just ditt ögonblick i vår reception. Vill du komma i testa oss igen kan du få två spaentreer. Maila mig i i så fall. Pelle.johansson@feelgood.se

Hej Therese. Du kan läsa mitt inlägg ovan och det gäller ju självklart även dig;)
Jag skall framföra dina fina ord till andrea. Pelle/vd

Hej! Jag har svårt att erbjuda dig något då du har skrivit under med A. Men om du på något sätt vill berätta om din upplevelse så maila gärna mig så kan vi fixa till något.

Hej Maria. Läs inlägget ovan om vårt arbete med service och kundrelationer. Hör av dig till mig direkt via mail så kan jag få försöka få mer info tex. Om vem som säger åt dig att hämta vatten på nedervåningen.
Något man kan lägga till mer rejtasajter är ju att det ofta när man blir missnöjd man skriver något. Eftersom man ofta har höga förväntningar på företag i allmänhet och Hagabadet i synnerhet blir fallet större hos oss. Vi tror att kunderna med rätta ställer mycket höga krav på Hagabadet och det är ju det som är kul! Må gott. Ha en trevlig helg! Pelle/vd

Hej anonym. Tråkigt att du är anonym eftersom det är viktigt för oss att få mer information. Våra receptionister har utbildning på samtliga våra skönhetsprodukter och det är vi noga med. Många produkter har mycket aktiva ämnen som ger resultat på huden och därför måste vi vara aktsamma så vi inte ger fel rekommendationer. Men alla är inte hudterapeuter. Även vi behöver ibland nyanställa och då fokuserar vi på det mest viktiga produkterna och det är nästan omöjligt för en nyanställd att kunna alla de över 100 produkter vi har inom kropp och ansiktsvård. Vår policy är att om en kund ställer avancerade frågor om aktiva ämnen och mer specialinriktade att personalen skall ringa efter en hudterapeut eller teamleadern för hudterapueterna. hoppas du får bättre service nästa gång och om inte så maila mig direkt;) Pelle/VD

Hej Bettan. Sorry för mycket sent svar. Jag kan nämna över 10 spa som inte har bubbelpool och de är både dagspa och hotellspa. Men du har rätt. Vissa vill ha bubbelpool. Även jag tycker det är skönt ibland men faktiskt tycker jag lugna bad är bättre för det är ett himla liv i en bubbelpool och det är lite ofräscht ibland när det kommer någon läbbig typ och sätter sig 5 cm ifrån mig under bubblorna. Men du måste missat någon av våra pooler. Vi har 34 grader i philipsons pool och 30 grader i vår stora vackra bassäng " ägget" kom tillbaka och prova oss igen. Pelle /vd

Hej! Mycket tråkigt brev tycker jag men du har rätt. Vi kommer inte att göra rabatterade kampanjer på samma sätt igen. Det blev för mycket. Vi sålde över 2000 brunch via lets deal förra året i januari och vi serverar ju bara brunch på helgerna så tillgången är ju begränsad. Dessutom upptäckte vi ganska tidigt att vissa av dem som betalande det låga priset inte värderade vårt vackra hagabad och kastade badrockar, handdukar och skräp lite hur som helst. Men så är det väl alltid? Priset speglar kvalitén, värsta för mig är att du som betalade detta mycket låga pris inte ens tyckte det var värt det. Jag skulle vilja tacka dig för ditt inlägg har precis bekräftat det vi trott under hela året och som lett till att vi starkt dragit ner på lets deal kampanjer eller liknande. Rabattkunder som inte tycker det är värt priset samtidigt som våra premiumkunder inte tycker det är värt det högre priset på grund av lets deal kunder blir tillsammans mycket problematiskt för vilket företag som helst. Kom tillbaka till oss en söndag, ät en brunch mn boka bord för nu är det fullt varje helg av fullbetalande kunder. Jag tycker också du är orättvis när du skriver att poolerna är äckliga. Men du har ju rätt till din åsikt. Vi kontrollera poolerna varje sekund via övervakning och dessutom testar vi varje dag manuellt för att minska risken för dåligt vatten. Ha en trevlig helg . Pelle/VD

OJ OJ OJ, det var inte bra! Tag kontakt med mig så skall vi försöka hitta en lösning på detta. Hagabadet har som mål att bli Sveriges bästa Cityspa och så händer detta. Absolut inte bra och dessutom har jag som ny VD inte ens fått höra talas om detta! Kontakta mig via mail på pelle.johansson@feelgood.se så ringer jag upp dig. Hoppas din rygg blivit bättre!

Hej Besviken kund,
Jag är ledsen att du fått informationen att ditt presentkort försvunnit ur databasen. Det handlar inte om det. Det handlar om att alla kunder får information om att presentkorten skall användas inom 24 månader och om man inte gör det skrivs det av i bokföringen. En del presentkort löses aldrig in och detta tycker vi är värdelöst eftersom vårt mål är att ge och uppfylla kundernas behov och det gör vi ju inte om inte kunden kommer hit. Om man köper en flygbiljett och inte använder den får man ju ingen ny bara för att man inte åkte med av samma skäl. Presentkortet anses förbrukat när tidsramarna gått ut och det är bokföringsregler som gör detta. Fär att motverka detta har vi numera infört en presentskortsservice som innebär att vi kontaktar kunden för att få dem att komma hit innan tiden gått ut. Jag kanske kan locka med två gästkort som lite plåster på såren för att ditt presentkort gått ut. Kontakta mig på pelle.johansson@feelgood.se. Må gott

Fruktansvärt att läsa ditt inlägg. Jag har inget försvar för denna typ av beteende. Jag är ny VD på Hagabadet och jag hoppas du kontaktar mig trots att det var ett tag sedan så kan vi reda upp detta. Må gott/Pelle