Phonera AB

Vid förfallen faktura skickar de sin första påminnelse på en fredag, med B-post så kund får den på onsdagen, betalas den dagen efter så får ändå en extra påminnelse med 210:- som Phonera skickar ut på måndagen efter, trots att de fått pengarna! Sedan börjar cirkusen.....
Detta är utstuderat hos Phonera och satt i system. I vårt fall fick vi ingen första faktura 3 ggr i rad. Se upp för deras orimliga (olagliga?) uppsägningstid på fast telefon!!

Säljare ringde och det var uppenbart att de ville ha bekräftande svar. När jag vägrade så slängde de på luren. Undvik!

trodde det var telia sonera som ringde men det var phonera ville säga upp avtalet när jag fick årderbekräftelsen men dom vill ha över 5000 kr för att avsuta

Nej tack, jag är inte intresserad" som svar på hans fråga som löd:

"Hej, jag söker firmatecknaren för" XXX AB då han sett att vårt fasta abonnemangs bindningstid löpt ut (konstigt för vi har ingen bindningstid och har inte haft där).

Jag frågade vilket företag han ringde från, "Phonera som har hand om all telefoni" svarade han.

Då tackade jag nej och han bröt samtalet direkt.

Enligt nr. presentatör ringde han från:
08-502 557 38 mellan kl. 16:00 & 17:00 21/5-12

Jag har nu varit i kontakt med Phoneras kundtjänst för att höra mig för om flytt, uppsägning eller eventuellt överlåtelse av fast telefonabbonemang. Så otrevliga, otydliga och arroganta. Flytt av telefonen kostar 780:- + moms. Dyrast av alla! 3 månaders uppsägningstid.

En telefonförsäljare från Phonera ringde till vårt hemtelefonnummer och talade med min fru. Hon erbjöd ett abonnemang för vårt företag och min fru tackade nej, varefter telefonförsäljaren upprepade erbjudandet tre gånger. Slutligen accepterade minfru att Phonera fick sända hem ett erbjudande per post. Det visar sig nu att Phonera fört över mina privata abonnemang till mitt företag och därefter porterat över dem från Telia till Phonera utan mitt medgivande. Har haft kontakt med Phonera ett flertal gånger utan att något händer.

Mina telefonräkningar har aldrig varit högre sedan jag bytte till Phonera.
När jag avslutade abonnemanget (ingen bindningstid men 3 månaders uppsägningstid) så fick jag en räkning på 1277 kr varav 32.27 är samtalstrafik.
Varning för detta företag.

Jag blev mobiltelefonkund hos Phonera via en telefonförsäljare. Abonnemanget löper på 24 månader och skulle kosta 290 kr / mån.
Får nu helt ospecifiserade fakturor på 1581 kr / mån. De påstår att jag valt deras dyraste abonnemang. Ingen lysnar av ljudfilen där avtalet finns. Ingen ringer upp eller svarar på mail. Min handläggare är tyvärr alltid upptagen och ingen chef går att nå.
Ett bluff företag!! Oseriöst!!

Jag har blivit debiterad en uppsägningsavgift, på ett vanligt förval, trots att jag med stor säkerhet vet att jag inte ingått ett sådant avtal och "kundtjänst" kunde då inte hitta det avtal jag skulle ingått...

Har även jag blivit lurad av en försäljare som "enbart" skulle skicka en offert på fast telefoni, vilket slutade med ett uppsagt avtal med Telia och 24 månaders bindningstid med Phonera.

Phonera är ett ytterst oseriöst företag.

Sämre och ansvarslös organisation får man leta efter.

De flyttade på felaktiga grunder mitt privata abonnemang hos Telia till ett företagsabonnemang hos Phonera.

När jag sedan kontaktar kundtjänst tror dem att jag ljuger och stoppar effektivt möjligheten att få kontakt med ansvariga.

Jag får dock lite senare kontakt med deras kundombudsman som för en stund faktiskt tar sitt ansvar som inser att de flyttat abonnemanget på felaktiga grunder.

Jag blir ombedd att kontakta dem igen om jag mot förmodan skulle få någon information i brevlådan.

Några dagar senare då jag får avtalsbekräftelser i brevlådan skickar jag både mejl och lämnar meddelande på kundombudsmannens mobiltelefon men ingen återkommer.

Det kommer fler brev från Phonera och jag försöker åter komma i kontakt men ingen återkopplar till mig.

När jag sedan får en bekräftelse från Telia om uppsägningen anar jag oråd. Jag kontaktar Telia som konstaterar att abonnemanget är uppsagt. Jag ringer åter till Phoneras kundtjänst som säger att jag själv måste teckna ett nytt avtal hos Telia och de kan inte göra någonting.

Hade jag inte reagerat hade jag stått utan fast telefonabonnemang och kanske förlorat det telefonnummer vi haft i 20 år.

Tillmötesgående kundtjänst hos Telia hjälpte sedan till att städa upp efter Phonera.

Det är möjligt att Phonera sköter sig bättre och tar sitt ansvar för andra men jag kommer ALDRIG välja Phonera framöve r oavsett erbjudande.

Hade kundombudsmannen tagit sitt ansvar som hon lovande hade jag kunnat "dra ett streck" över deras misstag men deras kundtjänst i kombination med kundombudsmannens sätt att sedan aldrig återkomma = aldrig mer Phonera. VARNING !!!

Blev uppringd av en extremt otrevlig telefonförsäljare som inte fattade att NEJ är NEJ. Verkar som det är ett riktigt oseriöst företag.

Känner mig grundlurad. Jag har fått en räkning på 988 kr för TRE månaders uppsägning av ett fast telefonnummer. Varav 5.18 är samtalskostnad. Hutlöst, jag kommer aldrig att rekommendera Phonera till någon.

Sedan November 2011 har jag ringt 2 gånger i veckan i nu 4 månaders tid och de på kundtjänst vet inte hur de ska lösa det och ber att få återkomma men återkommer aldrig och då menar jag aldrig!! Bett om att få tala med chefen 7 gånger men aldrig tillgänglig och ringer aldrig tillbaka!. I övrigt fungerar alla deras funktioner mycket sämre än telias! Otroligt missnöjd!

Försäljningsmetoderna går ut på att bluffa och ljuga. Man skall kunna ändra sig men företag har ingen ångerrätt. De sluddrar om vilket företag de ringer från. Nu skall jag försöka få alla lurade att organisera sig. Företaget skall tvingas ändra sina försäljningsmetoder eller sänkas helt.

Håller helt med tidigare ! Har lurat in vårt företag att teckna abonnemang för fast telefon med ny anställd som inte hade befogenhet att beställa, som hon påpekade innan, Men han lovade att det var bara att ändra sedan om man ville o kontakta honom. Nu är det helt stopp att nå honom och jag är tvungen att lägga ner tid för att maila med en så kallad chef som inte vill förstå ngt. Uruselt ! vill bara komma ifrån dem !

De säger att de har prisgaranti... Jag blev erbjuden extremt mycket bättre priser hos annan operatör.
När jag skickar in att jag vill använda mig av prisgarantin så skiter de bara i att svara.. har skickat in både via webben och via mail.
Nu har det gått tre veckor sedan första kontakten med dem... Vilket är nästa halva min uppsägningstid. Hade varit smartare att säga upp på en gång märker jag!!

Jag har nyligen blivit lurad att teckna ett avtal för fast telefoni hos Phonera! Försäljaren sa att mitt avtal snart skulle gå ut och undrade om jag ville förlänga det.. Försäljaren gav mig en känsla av att han ringde från den operatör jag haft fram till nu. Jag har länge haft en annan operatör som jag är och har varit helt nöjd med! Phonera vet jag ingenting om, det kanske är ett seriöst företag. Men deras metoder att sälja via telefon är helt oseriösa och jag känner mig grundlurad!! Nu börjar jobbet att bryta detta avtal, vilket jag anar inte blir det lättaste efter att ha läst en del kommentarer här. Förbannat tråkigt med dessa företag som lever på att lura människor!

Ringde till min mor och sålde ett företagsabonnemang på telefoni. Det är helt omöjligt att säga upp även fast det bara var 7 dagar sen genom att det inte går att åberopa distansavtalslagen genom att det är företag. http://www.rvs.se/distansavtalslagen.htm

Så fort man använder ordet NEJ så verkar säljarna kasta på luren i örat. Men tydligen avskräcker det inte eftersom de fortsätter att ringa. De påstår att jag har en viss kostnad idag. Men den stämmer ju inte alls. Bara gissningar för att försöka få en känsla att säljaren jobbar i symbios med nuvarande operatör(er). Allt känns riktigt oseriöst.

Jag har varit kund hos Phonera i många år och alltid varit nöjd (gäller fast telefoni) och fått prisgarantin de lovat. Dessutom har de tveklöst det bästa priset till USA - 19 öre/min tror jag att jag betalar :)

Har precis gått över till Phonera för mitt företag. De levererade modem UTAN trådlöst! 2012! Säljaren pratade bara om trådlöst. Dessutom lägre hastighet än jag hade innan. Allt går långsamt.
Telefonen har ett pipande i bakgrunden. Det verkar helt enkelt vara sekunda ledningar, gammelmodiga modem. Så avstå! När jag ringer får jag bara veta att det skall undersökas. 5-7 arbetsdagar. Jag vill bli kvitt alla mina PHonera saker och det direkt!

bästa servicen , trevligaste kundtjänsten och så sjukt låga priser !! jätte bra täckningnät likadant som telias !!
såå himla nöjd !!

De lurade mig att det var telia. Allt är samma men billigare lovade dem. Nu står det phonera på fakturan. Vilka är det

Hej! Vi blir uppringda om ett erbjudande, ber dom skicka över papper så vi kan gå igenom det i lugn och ro! Ett par dagar senare kommer ett AVTAL PÅ 24 MÅNADER!!!!

De ringde min gamla mamma och fick det att låta som att det var telia. Jag Har även talat med Telia om detta och de har många fall med det här problemet. När ska det upphöra.

Phonera lyssnar inte utan Håller en ljudfil som försvar. Jag ska begära ut den och polisanmäla!

Just kommit innanför dörren då jag blev uppringd och övertalades (eller lurades?) att lämna den operatör företaget hade och gå över till Phonera - vilket visade sig vara mindre väl övertänkt. Säljaren var nybörjare (verkade det som) och behövde en sufflör i bakgrunden för att klara av svar på mina frågor. Prisbilden och momsen var rätt förvirrande - kanske för att säljaren inte hade klart för sig om det var ett företag eller en privatperon ...Mycket snart efter den muntliga överenskommelsen kom erforderliga papper - men mobiltelefonin fungerade inte. Efter en del sökande hittade vi felet: Phonera hade INTE porterat överenskommet mobilnummer (som tillhörde företaget) utan via ägarens namn hittat ett annat telefonnummer - som var ett privat kontantkort - och som dessutom sitter i en självgående gräsklippare som en del av stöldskyddet.
Detta rättades till - nästan: Efter kontakt med Phonera gick man med på att avsluta mobilabonnemanget, men man ville först ha betalt för såväl leverans av simkort som en månadsavgift.
Efter mejlväxling krediteras jag i alla fall leveranskostnaden av det felaktiga simkortet - men inte månadshyran. Naturligtvis kan jag dra detta vidare, men om inget annat tillstöter, får jag ta den orättvisa förlusten. Vi har även kommit överens om att avsluta fasttelefoniabonnemanget (med en något reducerad uppsägningstid och -avgift) då det i längden skulle ha blivit orimligt dyrt att byta.
Fortsättningen (nästa faktura) kommer att utvisa hur reko Phon era är - låtet det stå öppet. Positivt i alla fall med de kontakter jag hittills haft med dem (efter den amatörmässiga inledningen). Och ja, jag har lärt mig av detta.
Vad som kan göras bättre? Mer kompetenta säljare. Är det ett juste företag - låt kunden tänka och räkna efter. Är erbjudandet så enormt bra som man säger, så behöver man ju inte svar direkt, men kan återkomma och ge kunden tid att tänka och räkna.
Alltså - till alla: Det kan inte vara så bråttom om inte erbjudandet är sjukt eller dåligt!

De får det att låta som om det är min befintliga operatör och att min avgift skall sänkas... När jag frågar var de ringer ifrån svamlar de om prissänkning för att jag är företagare. Lögner och åter lögner.

Ringer hem gång efter gång trots NIX-registrerat nummer samt att vi aldrig har varit kund hos dem. Har framfört önskemål om att ej bli uppringd flera gånger men det bara fortsätter. Skitföretag.

Har sagt upp mitt abonnemang 19 gånger men dom har ej emottag uppsägningen!!
Snacka om riktiga loosers!
Skickar till inkasso utan förvarning.
Varning Varning Varning!!!!

Först kom räkning på räkning månad efter månad och sedan efter nästan ett år kom en fet räkning på samtal som de inte hade haft med på fakturorna under året som gått! INTE kul!
Sen var det inte helt lätt att säga upp detta. Inkassokrav och skit fast man betalat.
INGET roligt företag att ha att göra med.

Vi blev uppringd av telefonförsäljare som "lurade" en av firmatecknarna att ingå avtal med ljudfil. Efter en kort stund när jag personligen fick veta detta bad vi dem avbryta enligt distansavtalslagen. Detta skulle inte vara något problem men likt förbannat så försvann förvalet hos den leverantör vi hade innan och går inte att återkoppla föräns om två veckor!

Det gäller ett företagsnummer till en butik! Hur skulle det se ut om tex IKEA plötsligt blev av med telefonen?

Är så förbannat trött på telefonförsäljare och samtidigt företagen bakom som inte tar ansvar och följer lagar.

VARNING! Phonera är en riktiga lurendrejare. Min man som byte avtal hade ett krav, DET SKA FUNGERA LIKA BRA SOM TELIA! Detta kan de inte uppfylla men vill lika fullt inte låta oss slippa abonemanget. Ansvarig personal ringer inte tillbaka på förfrågan. Den personal som svarar är snutig, otrevlig och nedlåtande. 2 år, 2år med dålig kommunikation på grund av sådana skojare!

VARNING! En telefonförsäljare ringde upp och kom med ett erbjudande vilket var lockande. Efter ett par minuters funderande kändes det inte bra. Men då gick det inte att hoppa av utan att betala 800kr. Efter ett mail och 7st samtal har de inte velat lämna ut ljudfilen som de kallar avtalet, där de sa att det skulle gå att säga upp sig direkt. + att de är dyrare än Telia. Akta er! Bluffföretag!

Phonera IP Centrex har fungerat bra. Men som i vårt fall, när dom inte fick ut faxfunktione att fungera trots att detta var avtalat, då installerade dom en extra anknytning som skulle vara helt fri. Faxfunktionen fungerade heller inte då och har aldrig fungerat. Anknytningen skulle vara kostnadsfri, var det sagt. men nu i efterhand kräver skojarna betlat för skiten i mer än 2 år tillbaka. Vad skall man ha en sådan linje till och varför skall man betala för skiten? Jo dom oduglingarna skall få betlat för den där anknytningen men det blir inget förlängt avtal med det där skojarbolaget. Så jag här varna de som tänker gå in i ett avtal med det där skojarbolaget. Jag råder alla, ni som har avtal där tiden börjar gå ut. Avsluta så fort det går.

Funkar riktigt bra!

Vi tecknade ett avtal för deras IP-centrex växel och det tog nära två veckor innan det överhuvudtaget fungerade i närheten av vad säljaren hade lovat. Jag fick spendera långt över en vecka med deras "tekniker" i telefon för att JAG skulle sitta och pilla med telefonerna för att få dem att fungera. De vägrade prata med TELE2 direkt för att lösa problemet. De sa att telefonerna inte kunde utföra de tjänster jag begärde (och som som säljaren hade utlovat). Det var först när jag letade upp lösningen på internet och skickade över den till dem som det gick. Nu har de, efter ett år och lite till, för andra gången porterat bort våra telefonnummer. Den här gången ihop med alla inställningar för vår växel. Efter sju timmar med tekniker i telefonen har vi återställt det mesta men inte allt och då får jag nog och kräver att de skickar ut en tekniker. Till slut blir jag uppringd av en kvinna som i princip förklarar för mig att jag ska vara tacksam för att de skickar ut någon. Helt värdelösa!

Sänkte mina kostnader med 50 % utan att lyfta ett finger!

Inte tillmötesgående och dyra avgifter om man vill ändra i sitt abonnemang inom företaget. INte rädda om sina kunder.

Lurades per telefon att byta till Phonera, när jag några dagar senare sa upp avtalet fick jag en räkning på 1303kr! Går inte att få tag på ansvarig, ringer aldrig upp. Varning, MYCKET oseriösa!!!

Vi har använt Phonera för ip-telefoni (sip) och för en backup-internet-lina (shdsl) i snart två år och är nöjda med tjänsterna.

har aldrig ingått ett avtal med företaget. ALDRIG INGÅTT ETT avtal med dom.
och det på faxnr.
fick en faktura nu???
vad göra???
anmäla reklamation nämden????

Prackade på min man ett abonnemang som visade sig vara mycket dyrare än det vi hade med Telia. Ska ha 800:- i uppsägningsavgift! Ringer och terroriserar dagligen (ingen i luren när man svarar). Gå inte på detta blufföretag!

Totalt kaos på fakturaavdelningen tydligen - och de strular och skickar till slut inkassokrav med extra avgifter - istället för att skicka den utlovade rätta fakturan.
Håll er undan! Nu blir lurade.
Nu gäller det bara att ta sig ur det här...

Om ni blir uppringda av dessa lomhörda telefonsäljare - lägg på luren! Om man en gång blir kund är det näst intill omöjligt att ta sig ur. Korta betalningsvillkor och frekvent fakturering bäddar för skyhöga straffavgifter även för ett välskött företag med goda betalningsrutiner.

De omvandlar uppsägningstiden till dyr uppsägningsavgift och hotar med kronofogden

Oseriösa otrevliga telefonförsäljare som ringer trots NIX-registrerat nummer och önskemål om att ej bli uppringd. Kommer aldrig att köpa något av detta företag.

Skickade mig en faktura på uppsägningsavgift på 600kr trots att vi haft dem som leverantör i flera år.
Kommer aldrig någonsin att använda dessa skojare igen och vill varna andra för deras till synes lockpriser på telefoni.

Ringer och försöker pracka på en nya telefonlösningar. Har ringt mig flera gånger under de senaste månaderna... Fattar de aldrig att jag inte vill ha mer samtal från dem? Har sagt det varje gång men de fortsätter att ringa.

Usla avtal, snabba med inkasso. Droppen att skicka faktura på småsumma efter ett och ett halvt år. Snacka om dålig PR avdelning.

Gjorde forsøk på å overbevise meg at dette var i samarbeid med Tele2. At dette var for å få foretagsrabatt og at kostnadene ville falle dramatisk. Useriøst.

att Rejta finns! Blev uppringd idag, och var nästan på väg att nappa. Som tur var, var datorn på och jag gick in o kollade omdömena! Tack allihopa för att jag slapp gå på denna nit.

När jag sett alla dåliga omdöme, sa jag detta till telefonförsäljaren, som blir märkbart sur, frågar vart jag läst detta o bara lägger på luren utan ett hej ens! :) ojojoj!

/MVH David

Ge dig inte in i någon form av samarbete med detta företag. Säljarna talar halvsanning & vill du byta operatör, så tar Phonera ut en rejäl straffsumma som överstiger alla andra operatörers.
Att företaget namn dessutom låter väldigt snarlikt ett annat stort och välkänt företag har nog lurat många stackare.

Phonera har säljare som iskallt lurar kunderna. Ingen ordning på fakturering och fullständigt nonchalanta att ha att göra med trots att dom själva strular. Håll er borta från Phonera.

Håller absolut inte med nedanstående kommentarer. Phonera AB är ett seriöst börsnoterat bolag. Deras tjänster fungerar utmärkt och deras kundsupport är en av de bättre när man är i behov av hjälp!

Har försökt att få till rättelse av fakturor allt blev en sagolik röra, pga bristen på kommunikation (blev bortkopplad etc när man ringde inte mitt bord jag kopplar...) så gick en faktura till Inkasso, har ni med detta bolag att göra, betala tjafsa inte och försök få ordning... byt så snabbt som möjligt!