FrontBilar AB

Frontbilars verkstad är det värsta jag varit med om, dom vill ha betalt för saker dom inte gjort, garantijobb och dom måste antingen va extremt okunniga eller så blåljuger dom kunderna rakt upp i ansiktet till råga på allt är dom oförskämda och tykna! Även vissa kvinnor kan lite om bilar troligen mer än personalen vilket dom nog inte räknat med...

Det mest oseriösa ställe jag varit med om!
Dom tror dom kan lura i kunden vad som helst och bemötandet är skrämmande man borde anmäla denna så kallade bilverkstad som skall va auktoriserad.

urusel verkstad personalen är otrevlig och okunnig

För att ta det hela så kortfattat det går. Jag fick ett elfel i en Hyundai i30 vilket visade sig genom att lampor ibland inte släcktes när bilen låstes eller att vissa varningslampor ibland tändes och släcktes på ett underligt sätt under färd. När bilen köptes skall det tilläggas att det med stora ord marknadsfördes att bilen skulle ha hela 9års nybilsgaranti och 9 års elfelsgaranti. Bilen är 4 år gammal. Solklart alltså!

Efter kontakt med Frontbilar i Sisjön lämnade jag in bilen i ett av mig mycket tydligt "garantiärende" som inte skulle belasta mig ekonomiskt. Detta klargjorde jag mycket tydligt i både mailkonversation och muntligt innan inlämnandet. Efter dagens slut när bilen varit inlämnad för ANDRA gången (vid första tillfället när bilen ändå skulle servas missade man att söka upp felet) blev jag uppringd och meddelad att man hade hittat felet. Det var en erosion i kablaget till kopplingsdosan för dragkroken som hade orsakat felet. Detta täcktes inte av garantin, trots att Hyundai har monterat dragkroken. Anledningen: att den inte var monterad i fabriken, utan av Hyundai lokalt vid försäljningsstället. Detta känns ju ganska irrelevant för mig som kund. Skall tilläggas att bilen köptes ny med dragkrok som tillval. Hursomhelst skulle detta kosta 1900 kronor att byta. OCH jag skulle dessutom betala över 1250 kronor för en timmes felsökning samt 65 kronor i "förbrukningsmaterial". Vet än idag inte vad detta kan ha varit för då de misslyckats med att förklara vad d et användes till. Verkstadschefen som ringde mig försökte linda in kostnaden genom att säga att de var generösa och endast lät mig betala för en timme fast det tagit dem flera...

Jag åkte till verkstaden för att hämta ut bilen och förklarade att jag bestred debiteringen och inte accepterade att betala för något vi inte hade kommit överens om tidigare. Hade Frontbilar ringt upp mig under dagen och meddelat att man tyvärr inte kunde hitta felet inom ramen för garantins gällande och hade behövt gå utanför genom att göra en felsökning på dessa delar för 1250 kronor timmen hade jag helt enkelt tackat nej då jag anser att det är ett rent ockerpris.

Jag betalade inte och skickade även in ett skriftligt bestridande på mail samma kväll. Dagen efter blev jag uppringt av en annan platschef vilken började babbla om praxis, branschstandard hit och dit. Jag avbröt honom och informerade tydligt att vi INTE hade någon överenskommelse som skulle medföra kostnader för mig och därmed var det slutdiskuterat. Tvärt om hade jag tydligt informerat om att det inte skulle belasta mig ekonomiskt då bilen var inlämnad som ett garantiärende. Efter några minuters försök till övertalan från hans sida och till och med ett pinsamt försök till prissänkning där han erkände att det hade "blivit lite för mycket debiterat" slutade det med att jag till min fulla rätt inte behövde betala något.

Detta är oseriöst och jag kan bara gissa hur många kunder som blivit lurade genom att det uppkommer tillägg som man inte beställt.

Notis: Efter detta åkte jag till Mekonomen vilka gjorde en felsökning för bråkdelen av kostnaden och jag köpte sedan en ny kopplingsdosa som endast kostade mig några hundralappar.

Måste bara säga att säljarna på Frontbilar Hyundai Hisingen är de trevligaste och kunnigaste i hela Göteborg,hatten av och en eloge till den som lärt er att ha en sådant kund bemötande inte alls konstigt att ni är ledande Hyundai och Citroen säljare i Sverige.

Absolut den kundvänligaste och kunnigaste bilhandlarn i stan. Lycka till med den nya hallen i tagene önskar tjejerna mittemot...

Frontbilars nya Hyundai och Subaru hall håller
Världsklass vad gäller kunnande och trevligt bemötande att se unga trevliga säljare gör inte saken sämre.Tack för att ni hjälpte mig att bestämma mig för en ny Hyundai

Hej på er..
Bestämde oss 2006 för att köpa en C4, hade kollat en hel del på nätet samt läst en del tester från bl.a. Teknikens värld , att valet just blev en C4 berodde bl.a. på att den har bra innerutrymmen, den är tyst och att vi gillade modellen. Köpte bilen hos Frontbilar i Tagene /Göteborg i November 2006.
Två timmar innan vi ska hämta våran nya bil (vilket för övrigt var min första fabriksnya bil) så ringer försäljaren och skriker ?tur att jag fick tag i er, för vi har krockat er bil..ja det är ju inte vi som har gjort det utan det är våran recondfima som har backat in i ett järnrör så att bakre kofångaren har fått ett stort hål.

Redan här skulle man ha anat oråd, vi åkte dit och pratade med försäljaren som garanterade att den nya kofångaren skulle vara fabrikslackad vilket var ett krav från min sida eftersom eftermarknadslack inte når upp till samma kvalitet (läs:är skit). Bilen vi köpte ingick i en kampanj och det fanns därför inga mer att tillgå enligt försäljaren.

Inga problem sa försäljaren när det gäller fabrikslack, det kommer till och med en inspektör ifrån Citroën och besiktigar att jobbet blir korrekt utfört.
Den rabatt som Frontbilar kunde tänka sig var 2000kr avdrag på vinterdäck!!!
Efter att ha övertygats om att detta skulle bli som det var utlovat så sa vi ja till reparationen, vi fick en lånebil
som var hur skitig som helst både ut och invändigt, hade spräck framruta samt ett fungerande framljus.
Två veckor senare så ringer försäljaren och berättar att bilen är färdig, bra säger jag och frågar om kofångaren är fabrikslackad som utlovats tidigare, Får svaret: nä ..den är lackad här i Göteborg.

Jag är medveten om att detta inte var det vi kom överens om men kom ut och titta på bilen säger försäljaren.
Sagt och gjort. Jag och min fru åker ut till Frontbilar, våran bil står i utställningshallen och man får vara i princip färgblind för att inte se att det skiljer i färg.Pratar återigen med försäljaren som tycker att vi ska åka hem och tänka över det hela, rabatten på 2000kr
kommer återigen på tal. Påpekar att det kommer att krävas betydligt mer än 2000 i rabatt om jag ska ta bilen.
Behöver inte fundera alls egentligen ,utan när jag kommer hem så ringer jag och säger att vi inte tänker acceptera
reparationen utan att ni får fixa fram en ny bil.

Svaret är givet.. det finns inga bilar att tillgå och vi har problem med vårat nya datasystem så jag kan inte komma in och leta efter en ny bil (fanns ju inga nyss!!). Jag ringer då till deras konkurrent Bilexa som också säger att det är ett nytt system men det är inga problem att komma in, han hittar även en ny bil med den färg som vi ville ha från början (grey fear).
Ringer återigen Frontbilar som nu helt plötsligt kommer in i systemet och hittar bilen. Givetvis får vi behålla lånebilen. Vilket givetvis inte stämmer för efter en vecka så ringer försäljaren och säger att man sålt den lånebil vi har och vi måste genast lämna tillbaks den och få en annan, inte mycket att bry sig om kan tyckas men det är 4 mil tur och retur, tar tid i anspråk.(kom att bli många 4 mil T/R)
Går ytterligare ett par veckor så får vi äntligen vår nya bil, hämtar bilen och kör hemåt, hör varje gång jag släpper kopplingen att det låter konstigt (vibrerar) och ringer därför till Frontbilar och påtalar detta, inga problem det fixar vi 200 mils inspektionen.
Går ytterligare några dagar så ringer försäljaren och säger att dom inte kan hitta våran postväxel och han undrar om han verkligen fick den av oss!!, förklarar för idioten att jag endast har kopian kvar.
Kan du komma och lämna den snarast (4mil t/r) undrar han. Åker och lämnar kopian och får tjata mig till ett lackstift som kompensation. Han ringer nästa dag och säger att postväxeln är hittad, den hade åkt i mellan två skåp, får frågan om bilen är bra, svarar att den vibrerar i dragläge och får svaret att det fixar dom på 200mil inspektionen som för övrigt är gratis!
Köpte till motorvärmare +kupeuttag, märker att det tar lång tid för motorn att bli varm trots att värmaren har varit på i 2 timmar, gör själv en kontrollmätning och konstaterat att det är avbrott i värmeelementet.
Ringer till Frontbilar och frågar om någon för huvudtaget har kontrollerat att den fungerade efter montering, får deras standardsvar:Vet inte!!!
Kör 170 mil, ljudet som kom i dragläge har blivit värre och får nu larmet att det är låg oljenivå.
Ringer Frontbilar som säger att detta ska man kolla vid 200 mils inspektionen och att jag ska fylla på olja.
Med bilen levererades leveransprotokoll där det står att man har kontrollerat oljan innan kundleverans.
Lämnar in bilen (får inget erbjudande om lånebil) och när jag återkommer på eftermiddagen så säger
kundmottagaren att luftburken var sprucken och varför hade jag inte sagt till om detta tidigare för då hade det räckt med att skruva fast den, förklarade att jag hade för f.. ringt och sagt till och ni svarar att det är inget att bry sig om, det fixas på 200 inspektionen, nu fick man beställa ett nytt och eftersom det inte finns hemma så får jag återkomma. När jag kommer tillbaka för att hämta bilen efter luftburkbytet så frågar jag vad de tänker göra åt den höga oljeförbrukningen. Va då hög oljeförbrukning? är svaret jag får, förklarar att detta har ni lagt in i erat system, nä..här finns inget alls om din bil är svaret jag får.Förklarar för han att hur f.. visste ni då att ni skulle byta luft burk och ni har skrivit in ett arbetsordernummer i serviceboken ?.ja det är konstigt svarar kundmottagaren vi får återkomma om detta( att detta företag har kunnat bli ISO-certifierat är en gåta).Fick givetvis inget svar om detta
När det gällde den höga förbrukningen av olja så fick jag förklaringen att det inte var alls säkert att man hade fyllt på tillräckligt från början!! Men enligt leveransprotokollet så har ju ni kollat att det fanns olja innan jag hämtade bilen, ja ja du vet hur det är? får jag till svar. Nej jag vet inte hur det är , det är för f.. en ny bil.

Säger till om att detta ska in i deras system, ja vi har lagt till detta och vi har fyllt på olja så nu får du ut och köra igen blir svaret.
Kör ytterligare 170 och den larmar återigen för låg oljenivå, får en ny tid hos Frontbilar för kontroll.
När jag lämnar in bilen så förklarar kundmottagaren att jag inte ska ha några större förhoppningar om att få detta ordnat för enligt Citroën så får bilen dra 0.5liter olja på 100 mil. Detta är ju precis vad man vill höra när man köpt ny bil.
Ny olja fylls på och denna gång ska jag köra 100mil för att göra en mätning (varför gjordes inte detta direkt kan man ju undra) sagt och gjort, lämnar in bilen efter 100 mil och där konstaterades att den drar 0.65 liter olja på 100 mil. Återigen samma: räkna inte med att Citroën går med på detta .Får också reda på att Citroën Sverige alltid tar lång tid på att svara på garantiärenden (detta är något jag själv senare får erfara när det gäller klädseln)
Eftersom detta är över 0.5l så får jag förklaringen att vi ska ?renovera? din motor, detta kommer att ta ca.4 veckor. Jag förklarar att detta går jag inte med på, jag vill ha en ny motor, får då svaret att jag inte har något att komma med när det gäller vilken reperationsmetod dom väljer. Får även förklaringen att det kommer att ta ett tag innan vi tar in din bil för xxxxxx har semester och det är bara han som ror hem ett sådant här jobb, återigen precis det man vill höra, det finns alltså bara en mekaniker som klarar detta jobb!!

Redan efter 9 dagar så ringer dom och säger att nu är bilen klar, hämtar bilen men märker att den låter illa när den är kall, den känns fortfarande lika slö som innan och en dag när jag kör hem från jobbet så ligger min jobbarkompis bakom och han ringer senare och frågar om dom inte hade fixat min bil för det kommer oljerök när du gasar.
Går ut och kollar oljan..Oljestickan är helt torr och inga larm, denna gång har jag kört 78 mil.
Ringer återigen Frontbilar och förklarar att jag kommer att reklamera bilen.
Vi måste göra en mätning till säger Frontbilar. Olja fylls på och jag kör hundra mil, fortfarande inget larm men det konstateras att motorn drar nu 0.85 liter olja på 100 mil och den låter som en diesel när den är kall, ja det var ju en lysande renovering. Vi kommer nu att ta kontakt med Svenska Citroën för att föreslå att du får en ny motor.
Föreslå?? Något annat är inte aktuellt förklarar jag. Att dom skulle byta ut bilen, det kunde jag glömma fick jag förklarat för mig.
Ja ha.. Då var vi där igen , samma historia att det är bara xxxxx som kan göra detta jobb.
Motorn byts och när jag hämtar bilen så sitter framskärmen snett det är olja i innertaket samt rejäla lackskador i motorrum + skador på kyl. Att vi byter kyl kan du glömma det läcker ju inte! Är ett av svaren jag får, ett annat är att det är ju ingen som ser lackskadorna i motorrummet (lackskadorna sprayas senare över).
Ungefär samtidigt med motorbytet upptäcker jag att det ?släpper? trådar ifrån sittdynan på förarplatsen. Jag reklamerar detta och får återigen åka dit för att visa upp dynan, har du kardborre på dina kläder? är frågan jag får när jag kommer dit, ja jag har hela byxorna fulla svarar jag på denna idiotiska fråga. Frontbilar beslutar att klädseln på dynan ska bytas ut. Får en ny tid när klädseln har kommit, kommer på eftermiddagen och hämtar bilen och frågar om det gått bra att byta klädseln, javisst inga problem.

Kan konstatera när jag ser klädseln att för det första så är den snett monterad och utöver detta så har dom sträckt
och dragit så att främre delen på dynan är alldeles sned.
Går in och hämtar denna gång den försäljare som sålde bilen till mig och han utbrister :Va fan ska dom ge sig på saker som dom inte kan, även verkstadschefen kommer ut och tittar.
Vi har inte tid att ta in bilen nu så du får återkomma ( börjar att bli många 4mil t/r).
Kommer tillbaka (detta är nu tredje gången m.a.p klädseln) lämnar in bilen. Återkommer på eftermiddagen och
hör hur det gått, det har gått bra är svaret jag får.
Kommer ut till bilen och kan konstatera att nu ser det om möjligt ännu bedrövligare ut samt att det ligger skumgummibitar lite varstans, går in och frågar om dom driver med mig varvid kundmottagaren rusar iväg. Han återkommer efter en stund och säger att han har talat med en tekniker och att denne hävdar att det inte går att få den bättre men dom har beställt en ny klädsel igen. Nu kan man ju undra varför dom säger dom att det gått bra när det ser ut som en dåre försökt att montera klädseln. Men är det någonting jag lärt mig under resans gång så är det att den ene inte vet vad den andre gör på det företaget.
Får återigen lämna in bilen och denna gång säger dom direkt när jag kommer att nu kommer du att bli nöjd,
Ser mycket riktigt betydligt bättre ut denna gång, men den nu är det istället skrynkligt i ena hörnet, ja..det är vi medvetna om men det går inte att få det bättre..vi kommer inte heller att göra något mer när det gäller din klädsel är svaret denna gång.

Kör ytterligare ett tag och eftersom tiden har dragit iväg när det gäller klädseln så är det dags för 3000 mila service, kommer att tänka på att vad försäljaren sa när vi köpte bilen ?serva bilen på Henriksens istället för här för dom är mycket billigare?. Ja det var ju en lojal anställd kan man tycka.
Kontaktar Henriksen och vid detta laget så ser dynan lika bedrövlig ut som innan bytet, trådar som släpper.
Påtalar detta för personal på Henriksen som säger att dom kommer att ta kontakt med Citroën ang. klädseln.
Blir uppringd ett par dagar senare och dom har varit i kontakt med regionansvarig för Citroën.
Jag kommer att få en överdragsklädsel ur deras ordinarie tillbehörssortiment och får även en förklaring att
Citroën har mycket reklamationer på denna typ av klädsel, bra ..äntligen någon som säger som det är och inte en massa skitprat om att vi har kardborredetaljer på våra kläder som förstör klädseln.
Lämnar in bilen på 300mila service samt montering av överdragsklädsel på morgonen .
Blir uppringd sent på eftermiddagen av en uppgiven servicekille på Henriksens som säger att dom har hållit på i över 6 timmar med att montera överdragsklädseln och nu är dom äntligen klara.
Han förklarar också att resultatet är bedrövligt p.g.a. urusel passform på klädseln, åker dit och kan bara konstatera att det stämmer, sömmar sitter snett, det är glipor mellan dyna och ryggstöd och allmänt rynkigt.
Jag vill här påpeka att jag inte kritiserar Henriksen arbete, dom lade ner mer tid än vad dom kommer att få ut av Citroën och med tanke på materialet dom hade att jobba med så anser jag att dom har gjort ett bra jobb.
Klädseln är inte en av deras ordinarie tillbehörsklädslar utan denna har tagits fram just för att dom har problem
med orginalklädseln och den är plastig och fullkomligt skriker Biltema.
Inte nog med att passformen är usel, den är gjord i ett plastmaterial som är halt och vintertid upplevs som kallt.
Prova och kör med den i ett tag så ska vi kontakta Citroën säger Henriksen.

Veckorna går och när jag kontaktar Henriksen så säger dom att dom har kontaktat Citroën men dom ringer inte tillbaka., efter några dagar blir jag uppring av Henriksen som äntligen har fått svar från Citroën. Och jag
Får rådet att själv ringa upp Citroën för dom har sagt att det blir inget mer arbete/byte m.a.p klädseln.
Jag ringer upp Citroën, det är ett Stockholmsnummer men reklamationsavdelningen sitter i Köpenhamn
Antar att det är för att man inte ska åka dit och slå dom på käften (Är Norges i Finland och Finlands i Sverige?)
Får reda på att klädseln ingår i ett åtgärdsprogram för att det har varit lite problem med kvaliteten på orginalklädseln, jaså..nu har dom problem ..konstigt för enligt Frontbilar så är ju det bara jag som har det plus ett antal taxibilar som man hasar in och ut ur dagligen.
Enligt Citroën i Köpenhamn har dom gjort det dom ska och kommer inte att ta upp ärendet.
Fick nyligen ett brev gällande garant inkallelse, kontaktar Frontbilar och frågar vad det gäller.
Får svaret att det är en åtgärd på radion och det är gratis, han undrar också om jag är nöjd med bilen
Förklarar historien om motorbytet, klädseln för honom(verkstadschef) varvid han kollar upp bilen i deras system och undrar varför jag inte gjort min 3000 service hos dom . han tycker att jag är otacksam som bara utnyttjar dom i garantiärenden som dom får dåligt betalt för, han avser då motorbytet.
När jag säger att det tog totalt 1 år innan dom bytte motorn för att dom velade i början så svarar han inte.
Svaret är enkelt, ni är 1000kr dyrare för samma service och för övrigt så var det er försäljare som rekommenderade Henriksens. Detta var tydligen inte det svar han ville ha för han blev rätt förbannad över att hans anställda rekommenderar andra företag.
Att dom är 1000kr dyrare förklarade han med att man måste pruta när man ringer, men hallå eller!!
Att man ringer runt just för att få prisförslag det räcker inte enligt honom.
Vid 6000 milaservicen hos Henriksen så upptäcker man att i princip alla värmeplåtar på mellanbrädan saknas, det ligger även en trasa i luftburken som är kvarglömd efter bytet av luftburk. Åker direkt till Frontbilar och frågar deras servicechef om det är mer prylar som har glömts i samband med motorbytet.
Får standardsvaret"Ja det var ju konstigt", trasan är inte deras för han känner inte igen den..hallå eller!!!
Får komma tillbaka senare för montering av värmeplåtar.
Det som fick bägaren att rinna över till sist och vi beslöt att sälja aset var när vi var på väg hem från Idre och kylarslangen hoppar av mitt ute i ingenstans , kontaktar bärgare men lyckas själv hitta slangen och framför allt varför den hade lossnat, klämman satt 10cm in på slangen och den kunde omöjligen har "vandrat" dit av sig själv utan den hade aldrig monterats rätt efter motorbytet, detta ville självklart inte Frontbilar kännas vid men efter att ha skrikit honom i ansiktet : Ta ditt ansvar för en gång skull.. så tog dom på sig även denna missen.

Hade planer på att anmäla ärendet till allmänna reklamationsnämnden, vet inte i dagsläget om jag orkar att
bry mig mer, är överlag besviken och trött på bilen och att sälja den är ingen option , man förlorar för mycket pengar.
Påståendet att en missnöjd kund informerar 10 andra kommer inte att gälla mig, jag berättar för alla som för huvudtaget överväger att köpa en Citroën och tänker fortsätta med det. Lär bli fler än 10.

Jag tyckte att det skulle bli roligt att få äga och köra en ny bil, att så inte blev fallet såg Citroën, Frontbilar definitivt till.

"Besvikelsen över dålig kvalité varar längre
än glädjen över ett lågt pris"

Talesättet "Lita aldrig på en bilförsäljare" gäller verkligen vissa på Frontbilar i Tagene. Jag blev lovad än det ena än det andra och "det skulle fixas" och "de däcken skulle ingå", etc.
Inget visade sig stämma. Försäljaren ljög mig rakt i ansiktet flera gånger. Han skulle tex skicka hem en grej till mig med posten och då låtsades han gå in till "posttjejerna" och skicka paketet och sedan kom han ut till mig i bilhallen igen. Det visade sig sedan att han bara gått in på kontoret en stund. Påminner om Fawlty Towers när Basil skäller på kocken som inte är där...
Det värsta var dock när jag påtalade att det skramlade i avgasröret. Då sade försäljaren att det bara var en gummibussning som gått sönder. "Jag har kollat med verkstaden, bara att sätta dit en ny", sade han. Det visade sig sedan att det var katalysatorn som hade brunnit och var totalförstörd. Det kostade MIG 10500 kr att byta.
"Otur", sade försäljaren.

Väldigt trevlig personal och bra bemötande, har inget negativt än så länge om grabbarna i Sisjön. Subarun jag köpte är den bästa bil jag haft, har kört Volvo i 12 år och kommer aldrig köpa något annat än Subaru igen!

Kopplingsbytet blev 1300kr dyrare än utlovat. Personalen ursäktade sig med att deras marginaler var så små, vilket jag som kund knappast är intresserat av. De körde sönder bilen utanför verkstaden, och blånekade till det. Dessutom var någon i personalen otrevlig.