Omdömen om MrJet
2012-03-30
Anders Lundgren
Bokade hotell i Rom via MrJet. I bokningsbekräftelsen framgår det tydligt att det tillkommer en lokal skatt som skall betalat på plats till hotellet. Denna kostnad var på 36 euro. Inga konstigheter, tydlig info. Men väl på plats i Rom så tillkomm ytterliagare en lokal kostnad på 18 euro/person och natt. Detta kom som en total överaskning. Hotellets personal visade sin bokningsbekräftelse från MrJet och där framgick detta tydligt, men i min bekräftelse kan jag inte hitta detta hur jag än letar. Har ställt frågan till supporten på MrJet men får INGET svar. Har nog skickat 30-40 mail, och ringt ett antal gånger utan resultat. Jag vill ju bara få svar på var denna information stod någonstanns.
Jag tycket att det är uruselt av MrJet att inte återkoppla!!!!
Avråder alla att anlita detta urusla företag
- Anmäl omdöme
Hej Anders! Naturligtvis ska du inte behöva stå för den extra kostnaden. Tyvärr verkar det som om dina mail inte har nått fram till oss, och vi har idag försökt att nå dig per telefon och mail (rätt mailadress är kundservice@mrjet.se). Vi beklagar verkligen att du råkade ut för den extra avgiften och självklart vill vi återkoppla. Kontakta oss gärna, så löser vi detta! Med vänliga hälsningar Ann Olsson, Operations Manager/MrJet
- Anmäl
2012-02-20
Alexandra
Kontaktade MrJet dagen efter min bokning för att korrigera ett felstavat namn och fick beskedet att det inte var möjligt. Eftersom min resa gick till USA kontaktade jag flygbolaget Virgin som gav beskedet att en ändring var möjlig mot en avgift på 30£ men att det var MrJet som var tvungna att genomföra den eftersom de "ägde bokningen". Finemang tänkte jag och ringde upp MrJet igen men stötte återigen på en ovilja med hänvisning till att de inte ville stå för nytt flyg om jag skulle missa mitt byte i London. Ringer Virgin igen som anser att MrJet sätter Virgin i dålig dager och ber mig hänvisa MrJet tillbaka till dem om jag skulle stöta på problem. Pratar då med en otrevlig indier, eftersom MrJet bara bemannar sin kundtjänst kontorstid mån-fre och får beskedet att de inte kan hjälpa från denna site. Ringer upp MrJet igen måndagen efter, idag, och får efter 40 minuters tjat och ett oändligt mute:ande beskedet att "Vi självklart kan ändra fin biljett, bara du avsäger oss vårt ansvar om du missar flighten". Självklart, de hade knappast hjälpt mig oavsett. När jag får detta första positiva svaret från MrJet har det gått 20 dagar sedan jag först kontaktade dem och det är 3 dagar kvar tills planet lyfter. Kort efter att jag lagt på får jag ett mail från kundtjänstmedarbetaren där hon förklarar att på grund av tidsbrist innan avgång är det nu inte möjligt att korrigera ett namn längre.
Jag tycker att kontakten med MrJet har genomsyrats av en ovilja att hjälpa och kommer aldrig me
- Anmäl omdöme
Hej Alexandra,
Namnändringar är en av kundtjänsts största huvudbryn. Det är många olika bitar som måste falla på plats, särskilt när flera olika aktörer är inblandade. Vi beklagar att det inte gick smidigare att lösa problemet och att vi inte kunde garantera en lösning redan från början. I detta fallet blev det extra knepigt i och med att flera flygbolag var inblandade och alla arbetar i olika system som inte känner av just den här ändringen som vi ville göra.
Vår ambition är att alltid hjälpa till så gott vi kan och det är beklagligt att du inte är nöjd med vår service. Dock tackar vi för din feedback, det ger oss alltid en möjlighet att se över hur vi kan förbättra vår service och hålla våra kunder välinformerade ? målet är naturligtvis 100 % nöjda kunder.
Vi önskar dig en trevlig resa!
Vänliga hälsningar MrJet/Kundservice
- Anmäl
2012-02-08
Elisabet Nilsson
Inte det minsta krångligt tycker jag att det var ..., och jag är en snart 60-årig madame som inte är det minsta teknisk! Pengarna fick jag tillbaka inom loppet av två veckor - knappt det -!
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
2012-02-06
Håkan Bergman
Kommer ALDRIG MER boka hos Mr Jet. Deras service är usel. Det finns ingen länk till telefon, mail med info. hur man kan kontakta dem. Utan man ska leta på deras hemsida. Svåra att få kontakt med. Man ska även trycka en massa siffror då man ringer för att komma rätt. Långa väntetider. Man vet inte i vilken turordning man är eller hur lång väntetiden beräknas bli. Inga ordentliga svar, utan luddiga. Verkar inte vara pålästa. Man får vänta månadsvis på pengar man ska ha i retur, och får dessutom inte tillbaka hela summan. Jag varnar alla jag känner och träffar. Boka aldrig en resa på detta företaget.
- Anmäl omdöme
Hej Håkan! Självklart ska det vara lätt att kontakta oss. På vår sajt har vi en "Kundservice-flik" högst upp samt "Kontakta oss" längst ner, via dessa länkar finns information om hur man kontaktar oss via epost, telefon och chat. På grund av två flygbolagskonkurser inom loppet av en vecka har väntetiden på telefon varit längre än vanligt de senaste dagarna. Vi beklagar verkligen detta och gör vårt bästa för att hjälpa alla resenärer så snabbt som möjligt! Att vi inte informerar om hur lång väntetiden är beror på att vårt nuvarande system inte klarar av den tjänsten och vi aldrig har känt av behovet förrän nu. Angående återbetalningar kan detta i värsta fall ta upp till 12 veckor beroende på att det ofta är många parter inblandade (flygbolag och banker etc). Vi önskar också att processen gick betydligt snabbare! Vänliga hälsningar MrJet/Kundservice
- Anmäl
2012-01-30
Underbart vänligt bemötande av "Katja" på kundtjänst .., ja, när jag - "mormor" - varit för snabb på tangenterna vid bokningen av resan till London med barnbarnet. Så glad jag var efter samtalet med dig! Tack! / Elisabet Nilsson.
- Anmäl omdöme
Hej Elisabet! Vad roligt att höra. Hoppas att ni får en fantastisk resa! Vänliga hälsningar MrJet/Kundtjänst
- Anmäl
2011
2011-09-17
Roger Tanner
Priset (Arlanda-Heathrow tor) blev en trevlig överraskning och bokningen gick förvåånansvärt smidigt utom i ett avseende. Under rubriken (ung.) "specialmat eller assistans" kunde jag bara komma åt olika måltider, däremot gick det inte att ordna den rullstolsassistans som min hustru behöver till och från grinden. Jag får väl checka in extra tidigt?
- Anmäl omdöme
Hej Roger! Tack för ditt omdöme - så bra att det gick smidigt att boka med oss. Rullstolsassistans går dessvärre inte att boka via sajten eftersom det finns olika typer av assistans och vi/flygbolaget behöver då mer information. Kontakta oss gärna för att stämma av vilken typ av assistans ni önskar. Hoppas att ni får en trevlig resa! Vänliga hälsningar MrJet/Kundtjänst
- Anmäl
2011-09-02
Maria
Har bokat flera gånger via mrjet och det har alltid funkat jättesmidigt. Nu upptäckte jag sidan weekendkartan som ju va grym nu när jag bara ville få lite inspiration.
- Anmäl omdöme
Hej Maria! Tack för ditt omdöme, kul att du hittar reseinspiration med Weekendkartan. Vänliga hälsningar MrJet/Kundtjänst
- Anmäl
2011-08-21
Alexandra Johansson
Det går inte att boka hotell via mr jet om man reser med barn. När man har fyllt i antal barn får man upp ett felmeddelande att man inte kan gå vidare om man inte skriver i barnens ålder. Problemet är att det inte finns någonstans att fylla i ålder och man kan inte gå vidare:(.
Det går inte att maila till dem för att få hjälp med det utan man måste ringa under kontorstid på vardagar. KASST!
- Anmäl omdöme
Hej Alexandra! Vi beklagar att det uppstått problem vid din sökning. Barnens ålder anger du i rullgardinen under antal Vuxen och Barn där det står "ålder på barnen vid resans start". Kontakta annars vår kundtjänst, så hjälper vi dig gärna med din bokning. Vänliga Hälsningar MrJet/Kundtjänst
- Anmäl
2011-05-23
Bokade precis en resa till Portugal via MrJet. Gillar verkligen att det har +-3 dagars sökalternativet, gör priset beroende på när man vill åka överskådligt. Enkelt och smidigt, inga krav och konstigheter. Tycker allt funkade världsklass!
- Anmäl omdöme
Hej Gustav! Tack för ditt omdöme, kul att höra att du uppskattar våra funktioner och vår bokningsprocess. Hoppas du får en trevlig resa!
Med vänliga hälsningar, Ann Olson - Operations Manager MrJet
- Anmäl
2011-04-26
jättebesviken
Efter 20 sökningar konstaterar vi att de billigaste alternativen "konstigt nog" alltid är slut. När vi sedan försöker boka ett dyrare flyg och har knappat in hela familjens uppgifter, kortnummer och bara ska fullgöra betalningen så kan "bokningen inte genomföras". Fy fan vilken kass sajt!!!
- Anmäl omdöme
Hej! Vi beklagar att du haft problem när du försökt boka din resa hos oss. Vi skulle gärna se att du kontaktar oss så vi kan reda ut vad som gick fel. Med vänliga hälsningar, Ann Olsson Operations Manager MrJet
- Anmäl
2011-03-06
P
Litar inte på Mrjet. Till mig lovade de ett underbart hotellrum 30m2, utsikt över stan etc. Kruxet var att något sådant rum inte fanns. Inte ficka jag pengarna tillbaka heller. Bara en mindre del. Nu tar jag dem till Allmänana reklmationsnämnden.
Akta er för MRjet
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
2010
2010-12-21
Anonym
Ok om inget problem uppstår med resan/bokning men HELT VÄRDELÖS KUNDTJÄNST om det blir problem och assistans krävs.
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
2010-08-10
Nöjda resenärer
Jättebra service. Biljetterna kom omedelbart efter betalningen. Allt fungerade jättebra, flyg och hotell. Påminnelse några dagar innan avresan .. suveränt.
Mycket lyckad vistelse i London. Skall rekommendera bolaget till mina vänner.
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
2009
2009-05-11
mr jet
Otrevligt bemötande i kundtjänst.
Ovilliga att lämna saknade uppgifter.
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
2009-04-02
Anonym
det känns skönt att man är skyddad mot konkurser när man hanldlar flygbiljett.
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
2009-01-04
Anonym
Kundservice ändrar en av mina flygbiljetter felaktigt. Efter påpekande från mig informerar kundservice mig att jag måste köpa ny flygbiljett för att vara säker på att komma med planet. Total nonchalans. Läge för allmäna reklamationsnämnden?
- Företaget svarar
- Anmäl omdöme
Bokade flyg med easyjet via mrjet.se och då angavs det att incheckat baggage skulle kosta: 9 GBP / 11EUR / 18 CHF / 85 DKK, men när vi får bekräftelsen från easyjet så kostar det i verkligheten 220 kr/väska. Det har även dragits 2 kr extra på varje bokning vi gjorde, inte mycket pengar, men man tycker ändå att rätt ska vara rätt. Första och sista gången jag bokar vi mrjet då jag hatar att känna mig "lurad".
Hej Joakim! Easyjet har höjt priset på bagage och vi jobbar på att få våra sidor uppdaterade med rätt information. Ledsen att detta inte hann ske innan du gjorde din bokning. De två kronorna per bokning är reserverade belopp som fungerar som kontroll på att det kort som används som betalning är giltigt, dessa kronor kommer därför att återbalas till dig. Återigen, vi ber om ursäkt för prisfelet angående bagaget och hoppas att du får en trevlig resa! Med vänliga hälsningar Ann Olsson, Operations Manager/MrJet