Optiker Tottie AB

Trevlig personal kan inte kompensera oskicklighet och fördröjningar, bortförklaringar samt beklämmande försök att lämna ut ofärdiga/felgjorda produkter till kunder i hopp om att de inte ska märka det hela.
Skrev enl nedan mail till företaget:

Hej,

Min fästmö prövade bågar och beställde sedermera glas för dryg månad sedan.
Kostnad inklusive syntest drygt 5000 sek.

Från beställningen lades finns att anmärka på dålig kommunikation service och information.
Man måste kunna begära sådana grundläggande saker år 2012.

Förseningar av leverans, glas som går sönder etc bör enkelt kunna meddelas för kunden att planera sin tid.
Detta då ett antal resor företagits mellan Lund och Kalmar för att hämta ut glasögonen.
Det kostar att resa, det kostar i tid och det kostar i tålamod.
Att det efter påstötning och mycket om och men kompenseras med ett par från producenterna medskickade reklam- och gratisprodukter känns i bästa fall tveksamt.

Ovanstående avrundas sedan med något än mer uppseendeväckande.
Glasögonen lämnas till kund i ett skick där det ena glaset är felslipat i form/ytterdiameter och till följd av detta sitter helt löst.
Den som slipar och monterar förutsätter jag är kunnig på området?
Det gör ju bara hela saken än värre; att till kund lämna ut glasögon man vet inte är så som de borde vara. Det är pinsamt och direkt förödmjukande som kund att ta
mot dessa för drygt 5000 sek efter en dryg månad i den undermedvetna meningen att "de märker nog inget, så vi chansar på att lämna ut dem ändå"

Ingen i familjen kommer framöver längre att handla hos Totties optik och när diskussion kommer i bekantskapskrets eller på arbetsplats kommer betyget för er att vara underkänt samt rekommenderas ej.

Min fästmö tyckte att detta blev alldeles för frustrerande och alldeles för dåligt skött från er sida och ville nu bara till sist få ett par fungerande glasögon och avsluta kontakten. Är det den nivån ni önskar ha på kundservice så har ni lyckats.
Det finns utrymme för er att se över handläggning, rutiner, kompensation, yrkesskicklighet & proffessionalism mm.

Man mår bra efter ett syntest. Noggranhet ut i fingerspetsen. Man blir väl omhändertagen.