Lufthansa

De sabbade vår och flera hundra andra personers julsemester 2010/2011 och vägrar ersätta oss.
Många bland oss förlorade stora belopp.

Varning, de har även ett hemligt villkor "auto-rescheduling" på websiten, tillåtet enl K-verket.
Det hade varit snökaos en vecka innan vi skulle flyga hem, när vi kom till flygplatsen gällde inte
våra biljetter, de hade inte kontaktat oss eller så.
Alla med plats på planet hade avbokats för att
släppa före de passagerare som blivit sittande
i tidigare snökaos. Alla i kön med giltig biljett skickades iväg till andra flygplatser och resesätt.
Till slut sparkade man av 20 passagerare och lät de
som skulle vidare till Europa från NYC gå på.

Notera de meddelar inte att du blir "auto-rescheduled", du har inte rätt att klaga och inte rätt
att begära ersättning, du kan bara kräva att någon
gång bli förd till destinationen i framtiden när de bestämmer, du får själv stå för mat och hotell.
Din bokade och betalda biljett är egentligen
bara preliminär och ger inte rätt till plats!

ARN hänvisar till Konsumentverket som märkligt nog tycker villkoret är OK så se upp!
Du får ingen ersättning, jag har hållit på nu i 18 månader utan framgång.

Till siten där man måste sätta ett betyg,
-10 solar hade varit befogat, de är inte värda 1 sol

ALDRIG MER LUFTHANSA

Reste till NY, allting fungerade jättebra med mat service m m. Dock var min resväska förstörd vilket jag såg först hemma. Som andra kommenterat, ingen service i Sverige alls. De säger att jag ska åka till flygplatsen igen, att det inte går att anmäla hemifrån. Sa att jag har 30 mil dit, men det spelade ingen roll enligt dem. Sjukt! Synd, för som sagt allt annat var bra.

Sämsta personalen, hur otrevliga som helst. Brukar aldrig skriva sådana här recensioner men känner bara att jag måste få ut all vrede på Lufthansa och vara andra för att resa med de.

Hoppas de konkar och alla otrevlig personal lär sig en läxa av värdesätta sina kunder.

ALDRIG MER LUFTHANSA

Det värsta är att det inte går att få tag på en enda vettig människa ...
Telefonnumret 0770-111010 går till något värdelöst call center kanske i Europa!? De kan där inte upplysa om någon ansvarig person eller telefonnummer till någon ansvarig person. Helt makalöst att det inte finns en enda ansvarig person för Lufthansa i Sverige. Jag har mailat och de är skyldiga mig pengar (jag åkte tåg sista biten i Tyskland och skulle bli ersatt för detta) samt min sista tripp var det en såpass långsam och ohjälpsam incheckningskvinna att vi (fem personer) tills sist missade vår flight = 14 timmar längre och 900? dyrare..
Värst är att de påstår sig återkomma i ärendet, men gör inte detta. Jag överväger starkt att gå vidare legalt i detta - för det är så JÄVLA dåligt!

Lufthansa bokade om min direktresa till Hamburg, utan någon förklaring, VIA fRANKFURT. Skulle få sitta på flygplatsen 2 dagar.
Kunde inte aceptera detta. Pengarna har inte kommit tillbaka efter 4 veckor. Aldrig mer Lufthansa.

Ett jävla skitföretag som inte tar ansvar för sina passagerare. Tänk alla drabbade den 16 dec, på Arlanda som blev försenade, missade flighter i andra länder. Vad gör Lufthansa? Inte ett skit för alla drabbade. Kommer aldrig att boka en resa när jag ser att de är inblandade. ALDRIG.... Jag varnar dig för Lufthansa Vill INTE sätt någon stjärna för dem INGEN STJÄRNA ALLTSÅ!

Om man kunde sätta stjärnor i minus skulle de få 100 av mig. De är enligt min mening ett skitföretag. Min rekommendation är att inte gynna dem. Välj ett annat flygbolag om Du kan. Det finns ingen att prata med på ex. Svenska, utan de gömmer sig bakom telefonummer, där personalen sladdrar på i 180 för att bli av med dig så fort som möjligt om Du har klagomål. Nej....res med annat flygbolag om Du kan.

Vårt flyg från Landvetter till Frankfurt blev försenat p.g.a. dimma. Och detta ledde till att vi missade vårt anslutningsflyg till Hong Kong. När vi anlände till Frankfurt. Så var det ingen som informerade oss om vad vi skulle göra. Eller var vi skulle ta vägen. Vi fick ta reda på detta själva. Då vi äntligen kom till Lufthansas kontor på flygplatsen. Så visade sig att flera hade missat sina anslutningsflyg. Kölappen visade att det var 200 nummer före oss. De hade ställt ut flaskor med vatten. Men vad hjälper det. När man åkte hemifrån kl.7 på morgonen. Och bara ätit frukost. Och det enda man ätit efter det var en liten fralla och en kopp kaffe. Då vi äntligen blev färdiga med biljetterna. Så visade det sig att vi istället för att flyga Frankfurt-Hong Kong-Cebu skulle flyga Frankfurt-Shanghai-Manilla-Cebu. Resan blev en mardröm. Vi kom inte från Frankfurt förrän kl 8 på kvällen. Och då hade vi fortfarand inte fått något att äta. Man vågade inte gå ifrån av rädsla att mista sin plats i kön. Ingen av personalen talade om att ifall man var försenad mer än 2 timmar. Så skulle man få mat. I Shanghai blev vi tvungna att åter checka ut vårt bagage. Och gå genom immigrations. Sedan checka in bagaget igen. Stoppet i Shanghai var 3,5 timmar. Och tiden där gick åt till att stå i kö. Och checka in och ut bagaget. Men en stor eloge till Philippine airlines. Flygvärdinnan på planet ordnade så att en person mötte oss då vi steg av planet i Manilla. Han såg till att vi kom till immigrations. Och han ordnade att vi lämnade bagaget till deras personal efter vi tagit bagaget genom tullen. Där fixade de så att väskorna kom med planet till Cebu. Bravo Philippine Airlines! Så behandlar man passagerarna! Inte som Lufthansa alltså...

stor varning.. bryr sig inte om kunderna. Om allt går bra ifrån punkt A-B, så är det lugnt, men blir det problem, räkna INTE med att lufthansa hjälper. Lufthansa liknar ett lågprisbolag, som inte hjälper sina kunder. Dom finns med på Råd och Röns svarta lista, p.g.a. dom inte följer ARNs rekommendationer.. detta innebär att dom INTE ersätter sina kunder vid problem.. så skadat baggage, försenat flyg, etc. räkna inte med detta bolag..

Jag hade absolut inga problem med kontakten med Lufthansa, vi bokade en resa till USA och av någon anledning så blev utresedatumet en månad fel. Jag tog kontakt med deras support (ringde UK-supporten). Pratade med en kvinna där som avbokade våran resa och rekommenderade mig att boka en ny resa.

Efter att ha läst omdömen under så verkar ni haft otur med den kontakt ni haft med företaget!

Vill inte sätta någon stjärna alls ! !
Det kan väl hända att själva resan fungerar men bara under förutsättning att allt går som det ska - om något oförutsett inträffar, typ ombokning, försening, mellanlandning etc märker man att deras kundkänsla är helt obefintlig. De är omöjliga att nå, deras Customer Service har ingen telefon utan bara e-post (som i varje fall jag aldrig fått något svar på), deras "kundservice" sjunker direkt ner på en ofattbart låg nivå. Detta kan då jämföras t ex med SAS, som man når direkt, de har telefontid varje förmiddag, man får ett trevligt bemötande och omedelbar hjälp.
Nej - jag har köpt LH-biljetter för sista gången, aldrig mer!

Klickade av misstag på fel datum på internetsiten och bokningen blev fel. Helt och hållet mitt fel vilket jag påpekade men försökte få hjälp med att boka om eller avboka. Varken det ena eller andra fungerade och jag fick helt enkelt köpa en ny biljett trots att jag var ute i god tid (1.5 månader innan). OK regler är regler men servicen var fruktansvärt dålig och personalen otrevlig. Skickade ett mail till företagets kundservice 10 januari 2011 vilket jag fortfarande inte fått svar på. Urusel kundsupport.

Jag flög med Lufthansa till Milano i helgen. Jag är supernöjd med allt - servicen, maten, det var enkelt att checka in, vi anlände före utsatt tid både på dit- och hemresan.

Har för första och sista gången flygit med LuftHansa. Sämre service och bemötande får man leta efter. Vår hemresa blev över ett dygn försenad från Florens via Frankfurt till Sthlm pga snöoväder. Vädrets makter kan man inte rå på. Men ingen info från bolaget, nonchalant bemötande från personal (i den mån de visade sig), speciellt i Florens. Förutom en dags förlorad arbetsinkomst även en del extrakostnader för mat och dryck mm. Helt värdelösa, flyger ALDRIG med dem igen.

Klara och snabba besked, visserligen bara på engelska, men dock; Klara och snabba besked om de bestemmelser som tillämpas.

Går dom att nå över huvud taget i Sverige?
Väljer annat flygbolag nästa gång.

Ingen svensk service överhuvudtaget. Anser mig vara hyfsad på engelska men det kan vara lite komplicerat att förklara konsekvenserna av askmolnet och få besked om deras extremt krångliga återbetalningsregler med engelsktalande tysk.. Finns det inget kontor i Sverige?

Försökt att komma i kontakt med LH. Skickat in tre "feedback" p.g.a. inställt flyg från Pisa 18/6.
Inte svar trots utlovat "shortly". Så länge inget svar
ej möjlighet erhålla kompensation för hotell m.m.
Mycket tveksam om att resa med LH igen.

De verkar helt enkelt ha avskaffat sin svenskspråkiga service. Men det går inte ens att prata tyska med dem! Det är verkligen uselt, speciellt när man mer eller mindre är tvungen att använda dem, eftersom man bokar åt ett ensamresande barn. De kan ju inte flyga billigflyg. Annars var den australiensiska tjejen jag pratade med proffsig och vänlig. Vi får se om bokningen har funkat också...

Usel "telefonservice", när man väl kom fram!
Kommer inte att resa med LH igen.

Fick flyga till Stockholm via Wien från München pga överbokning. För detta har jag fått en voucher att lösa in hos LH. Ringer och hamnar hos en okunnig engelsk "kundservice" som endast kan ge mig en adress att skicka vouchern till. Minimum bör väl vara att få ett namn på en person eller en funktion som tar emot pappret som trots allt är värt ett par tusen (helt enl EU:s regler). Hon kunde/ville inte heller skicka informationen via e-mail. Bättring krävs annars får det bli andra bolag framöver!

Dessa personer som ringt och pratat med en svensk och fått hjälp direkt har jag svårt att tro på. Har hålllit på i 4 dagar nu och försökt avboka biljetter utan framgång. Sista gången jag bokar hos Luft Hansa och kommer att råda alla i min bekantskapkrets detsamma. Om det gick att välja noll solar så skulle jag göra det.

ingen service trots kaoset i europa! sälja biljetter går ju bra men inte besätta kundtjänst en helg som denna!

Ringde lufthansas svenska kundservice och blev kopplad utomlans till en engelsktalade kvinna. Hon var förvisso trevlig men tänk om jag inte prata engelska??? Ringer man ett svenskt nummer måste man väl kunna förvänta sig svensktalande personal??? Pratar bra engelska men är inte alst bekväm med att boka en ganka dyr resa med tre mellanlandningar, ganka inveklat resmönster med andra ord, på engelska. Jag lade på luren och bokar med ett annat bolag. Ett par hundralappar dyrare men där känner jag mig iaf bekväm.

Med sin otroligt dåliga servicenivå har Lufthansa tydligen valt att man inte skall kunna nå dem. I varje fall svarar dom inte på brev och email!
De positiva omdömen som finns på denna site har troligen sänts in av Lufthansas egen personal.

Jag blev erbjuden 250 euro om jag tog nästa plan hem istället för det jag hade biljett till. Efter viss tveksamhet tog jag erbjudandet och när jag skulle få en ny biljett och pengar som lovats i kassan bredvid så var det omöjligt. Personalen diskuterade i 10 minuter och jag fick en lunchkupong på 8 euro och fick ett visitkort till tyska "Kundendialog" dit jag skulle skicka kopia av min biljett och få pengarna. Detta gjorde jag direkt och inget svar. Har mailat fyra gånger ytterligare, faxat från tyskland på tyska, lämnat brev på flygplatsen till serviceavdelning och fortfarande INTE en ett svarsmeddelande!!! Helt otroligt! Finner inte ens ord för hur man kan bli behandlad som resenär, dessutom för någonting jag gjort och trott varit en välgärning för dem!

Undvik därför att acceptera ett senare flyg pga. överbokning och om ni nu skulle acceptera detta så ska pengarna delas ut omedelbart!

Jag tänker dock inte ge upp även om detta tar mig 10 år.

Lufthansa har en kampanj med låga priser på resor till Europa. Men hur jag än söker i deras kalender så kommer inte det lägre priset upp.

Om man erbjuder och marknadsför billiga resor så måste man ju ha en chans att hitta dem!